Call Center Call Center Çağrı Merkezi

IVR, routing, QA analytics — integrated with your CRM. IVR, yönlendirme, kalite analitiği — CRM'inizle entegre.

Design, deploy, and operate reliable contact flows across SIP/WebRTC with AI copilots for agents and supervisors. SIP/WebRTC üzerinde güvenilir iletişim akışlarını tasarla, dağıt ve işlet — temsilci ve yöneticiler için AI copilots.

IVRRoutingRecordingQACRM
Call Center abstract visual

What we buildNeler geliştiriyoruz

IVR & call flowsIVR & arama akışları

Natural IVR with DTMF/speech, queueing, and failovers.DTMF/konuşma, kuyruk ve yedeklemeyle doğal IVR.

Routing & ACDYönlendirme & ACD

Skills-based routing, priorities, and SLAs.Yeteneğe göre yönlendirme, öncelikler ve SLA'lar.

Agent assistTemsilci asistanı

Live suggestions, summaries, and auto-logging to CRM.Canlı öneriler, özet ve CRM'e otomatik kayıt.

Recording & QAKayıt & kalite

Transcription, scorecards, and coaching insights.Transkripsiyon, puan kartları ve koçluk içgörüleri.

IntegrationsEntegrasyonlar

CRM, ticketing, WFM/WFO, and data platforms.CRM, ticketing, WFM/WFO ve veri platformları.

SIP/WebRTCSIP/WebRTC

Softswitch, SBC, and gateways for scale and resilience.Ölçek ve dayanıklılık için softswitch, SBC ve gateway'ler.

Solution patternsÇözüm desenleri

Voice botSesli bot

Intent-aware IVR that completes tasks and routes.Görev tamamlayan ve yönlendiren niyet farkında IVR.

QA analyticsKalite analitiği

Auto-evaluations, scorecards, and trend alerts.Otomatik değerlendirme, puan kartları ve trend alarmları.

Outbound dialerOutbound dialer

Campaigns with pacing, retries, and compliance.Hız, tekrar ve uyumlulukla kampanyalar.

CTI integrationCTI entegrasyonu

Screen-pop and auto-log to CRM and ticketing.CRM/ticketing'e ekran açılımı ve otomatik kayıt.

Stack & toolsTeknoloji yığını

Built on proven telephony and cloud platforms.Kendini kanıtlamış telefon ve bulut platformları üzerine kurulur.

Asterisk / FreeSWITCH SIP / WebRTC / Kamailio Twilio / Azure / AWS ASR/TTS CRM / Ticketing Kafka Prometheus / Grafana

From design to go-liveTasarımdan canlıya

Step 1Adım 1

PlanPlanla

Flows, SLAs, and integration points defined.Akışlar, SLA'lar ve entegrasyon noktaları tanımlanır.

Step 2Adım 2

BuildGeliştir

Provision, configure, and test with agents.Sağla, konfigüre et ve temsilcilerle test et.

Step 3Adım 3

Operateİşlet

Monitor, coach, and iterate with QA insights.QA içgörüleriyle izle, koçluk yap ve yinele.

Upgrading IVR or launching contact center?IVR'ı güncelliyor ya da center mı kuruyorsunuz?

Get in touchİletişime geç